P: ¿Cuándo recibo mi tarjeta de membresía?
R: Después de que usted se inscribe, nosotros le enviaremos una carta de bienvenida. Su Tarjeta de Membresía de Health Plus le llegará dentro de un término de 14 días. Su tarjeta tiene el nombre y el número de teléfono de su proveedor de atención primaria (primary care provider, PCP). Si esta información es incorrecta, llámenos enseguida. Lleve la tarjeta de membresía de Health Plus consigo todo el tiempo, y enséñela cada vez que sea atendido. Si llegara a necesitar cuidado médico antes de que reciba la tarjeta, su carta de bienvenida es prueba de que usted es miembro.
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P: ¿Qué pasa con mi tarjeta de Medicaid?
R: Usted debe quedarse con su Tarjeta de Medicaid para recibir servicios que no están cubiertos bajo Health Plus como, por ejemplo, medicamentos recetados y algunos servicios de abuso de substancias para pacientes ambulatorios.
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P: ¿Cómo comienzo?
R: Health Plus celebra reuniones informativas mensuales para los miembros en Brooklyn, Bronx, Manhattan, Queens y Staten Island. Usted puede asistir a las reuniones para aprender más sobre cómo obtener cuidado de salud y servicios brindados por Health Plus. Si desea venir a las reuniones, llame a Health Plus al (800) 300-8181 para obtener información sobre el lugar y la hora.
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P: ¿A quién llamo si tengo una pregunta o un problema?
R: Llame a nuestra Oficina de Servicios a los Miembros al (800) 300-8181, de lunes a viernes de 8 am a 8 pm, los sábados de 9 am a 5 pm y los domingos de 12 pm a 4 pm si tiene algún problema o pregunta sobre el plan.
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P: ¿Qué hago en caso de una emergencia?
R: Si tiene una necesidad o pregunta médica de urgencia llame a nuestra Línea Médica Informativa disponible 24 horas al (800) 437-7587. En caso de una emergencia donde la vida de una persona esté en peligro, llame al 911 o diríjase a la sala de emergencias del hospital más cercana. Si tiene una necesidad de urgencia de servicios de Salud Mental, Abuso de Alcohol o de Substancias, llame a la Línea Informativa de Salud de la Conducta al (866) 223-9500.
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P: ¿Cómo recibo cuidado médico de urgencia?
R: Llame a su médico de atención primaria para obtener instrucciones sobre qué hacer para recibir cuidado de urgencia. El número aparece en su Tarjeta de Membresía de Health Plus.
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P: ¿Cómo recibo cuidado médico de rutina?
R: Llame a su médico de atención primaria para solicitar una cita para obtener cuidado médico de rutina. Para una primera visita para obtener servicios de salud mental, abuso de alcohol y substancias, puede dirigirse directamente a cualquier proveedor dentro de nuestra red. Si necesita ayuda para buscar un proveedor de salud mental, abuso de alcohol o de substancias, llame a Servicios a los Miembros al (800) 300-8181. La Línea Informativa de Salud de la Conducta, en el (866) 223-9500, puede ayudarlo a buscar un proveedor y concertar una cita.
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P: Qué pasa si necesito ver a un especialista?
R: Su proveedor de atención primaria lo derivará a un especialista de la red de Health Plus. Si necesita servicios de un especialista que no brinde un proveedor de Health Plus, su médico lo derivará a un especialista externo. En este caso, nuestra Oficina de Servicios de Salud lo llamará para informarle la fecha, hora y lugar de su cita.
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P: ¿Cómo hago para obtener mis medicinas recetadas?
R: Health Care Plus no cubre los medicamentos recetados. No obstante, puede usar su tarjeta Medicaid para obtener medicinas recetadas, medicinas que se pueden comprar sin receta y provisiones médicas que hayan sido recetadas por un médico y estén cubiertas por Medicaid.
Usted deberá obtener sus medicinas en una farmacia participante de Medicaid.
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P: ¿Qué pasa si me inscribo y luego decido que quiero salir del plan?
R: Usted tiene 90 días para decidir si su nuevo plan de salud va a satisfacer las necesidades de su familia. Puede cambiar los planes de salud en cualquier momento durante el período de prueba de 90 días. Después de esos 90 días, usted tendrá que quedarse con su plan de salud durante los siguientes nueve meses, excepto por causa justificada.
Si tuviera alguna pregunta, sírvase llamar al Departamento de Servicios a los Miembros de Health Plus al (800) 300-8181 y un representante lo asistirá.
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¿Qué es Health Plus?
