問: 我何時會收到我的會員卡？
答: 當您加保時，我們就會寄給您一封歡迎信。您的 Health Plus 會員卡應該會在十四天以內寄至府上。會員卡上有您的 PCP（主診醫師）姓名及電話號碼。如果上面的資料不正確，請立即打電話通知我們。請隨身攜帶您的 Health Plus 會員卡，每一次門診時都要出示這張保險卡。如果您在接獲會員卡之前就需要接受治療，請以歡迎信做為保險證明。
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問: 我的 Medicaid 保險卡會怎麼樣？
答: 您必須保留 Medicaid 保險卡才能獲得不在 Health Plus 承保福利範圍內的醫療
保健服務，例如處方藥物以及某些戒除濫用藥物的門診服務。
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問: 我如何能開始申請？
答: Health Plus 每個月都為會員在布碌侖區、布朗士區、曼哈頓、皇后區和史坦登島等地安排聚會，提供相關資訊。歡迎您參加以更加瞭解如何獲得 Health Plus 所提供的健康保險與服務。如果您有意參加，請致電 Health Plus﹕(800) 300-8181 查詢聚會地點和時間。
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問: 如果我有問題應向誰致電查詢？
答: 如果您有任何問題或對本保險計劃有任何疑問，請致電會員服務中心﹕(800) 300-8181，辦公時間為週一至週五上午 8:00 到下午 8:00，週六上午 9:00 至下午 5:00，以及週日中午 12:00 至下午 4:00。
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問: 我遇到緊急狀況時該怎麼辦？
答: 如果您需要接受緊急治療或有任何疑問，請致電二十四小時醫療服務支援熱線﹕(800) 437-7587。一旦遇到可能致命的緊急情況，請打 911 或就近直接前往急診室接受治療。如果您需要我們為您提供有關心理健康、戒酒或戒毒的緊急協助，請致電行為保健熱線﹕(866) 223-9500。
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問: 我如何才能獲得緊急治療？
答: 有關如何獲得緊急治療的指示，請致電您的主診醫師查詢。您的 Health Plus 會員卡上註明了醫生的電話號碼。
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問: 我如何才能獲得例行治療？
答: 請致電您的主診醫師預約例行治療的看診時間。如果是第一次接受心理健康和酒精及藥物濫用治療服務，可以直接前往我們的醫療網中的任何服務提供者。如果您需要幫助尋找心理健康、戒酒或戒毒方面的醫療服務提供者，請致電會員服務中心﹕(800) 300-8181。行為保健熱線﹕(866) 223-9500 也可以幫您尋找一名提供者並且預約看診時間。
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問: 如果我需要看專科醫生時該怎麼辦？
答: 您的主診醫師會讓您轉診至 Health Plus 醫療網中的專科醫師處接受治療。
如果您需要 Health Plus 提供者無法提供的專科治療服務，您的醫生會將您轉診至
非特約的專科醫師處接受治療。在這種情況之下，我們的健康服務中心會致電給您，通知您預約的日期、時間和地點。
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問: 我如何才能獲得處方藥物？
答: Health Care Plus 不承保處方藥物。不過，您可以使用 Medicaid 保險卡來購買
由醫生開立處方而且在 Medicaid 保險福利範圍下的處方藥物、非處方藥物以及
醫療用品。您必須向 Medicaid 的特約藥局購買這些處方藥物。
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問: 如果我投保之後又決定退保時該怎麼辦？
答: 您有九十天的時間決定新的健保計劃是否能夠滿足您個人和家人的需要。您可以在前九十天試用期間隨時更改您的健保計劃。在九十天以後，除非有很好的理由，否則您在未來的九個月期間都必須繼續留在目前的健保計劃中。
如果您有任何問題，請致電 Health Plus 會員服務中心﹕(800) 300-8181，服務代表將會提供您必要的協助。
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什麼是 Health Plus？ 
